Chính sách đổi trả
Cập nhật: 23/07/2026 · Áp dụng cho sản phẩm NEXVA mua trực tiếp qua các kênh chính thức của NEXVA (nexva.vn, tổng đài 19004519, Zalo OA, Facebook Messenger).
NEXVA cam kết đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng, với các điều kiện dưới đây. Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý nhanh và có lợi cho khách hàng khi lỗi thuộc về nhà sản xuất.
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thoả đồng thời các điều kiện sau:
- Trong thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Chai NEXVA còn nguyên seal, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng.
- Có đầy đủ vỏ hộp, quà tặng đi kèm (napkin) và hoá đơn (nếu có) / mã đơn hàng.
- Bạn liên hệ NEXVA trước khi gửi hàng về để được cấp mã đổi trả.
2. Các trường hợp cụ thể
| Trường hợp | Xử lý | Chi phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Giao sai sản phẩm, sai số lượng do NEXVA | Đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn 100% giá trị | NEXVA chịu toàn bộ |
| Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, móp méo khi nhận | Đổi mới hoàn toàn | NEXVA chịu toàn bộ |
| Sản phẩm không đúng mô tả (sai dung tích, sai công dụng công bố) | Đổi hoặc hoàn tiền | NEXVA chịu toàn bộ |
| Bạn đổi ý sau khi đặt, sản phẩm còn nguyên seal | Đổi sang sản phẩm/combo khác cùng giá trị | Bạn chịu phí ship 2 chiều |
Các trường hợp KHÔNG được đổi trả:
- Sản phẩm đã mở seal, đã sử dụng (dù chỉ một phần).
- Yêu cầu đổi trả gửi sau ngày thứ 7 kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm không có nguồn gốc từ kênh chính thức NEXVA (mua từ nguồn khác).
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai (nhiệt độ cao trực tiếp, va đập mạnh sau khi nhận).
3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ NEXVA qua tổng đài 19004519, hotline 0989 084 905, Zalo OA hoặc email sales@nexva.vn — trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp mã đơn / số điện thoại đặt hàng và mô tả lý do đổi trả. Gửi kèm ảnh/video (nếu sản phẩm lỗi) để rút ngắn thời gian xử lý.
- Nhận mã đổi trả và hướng dẫn đóng gói từ NEXVA.
- Gửi hàng về địa chỉ NEXVA cung cấp. Vui lòng đóng gói chắc chắn để tránh hư hại thêm khi vận chuyển.
- NEXVA kiểm tra hàng nhận về trong vòng 2 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý.
- Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm đổi cho bạn trong vòng 3–5 ngày làm việc tiếp theo.
4. Hình thức hoàn tiền
- Đơn thanh toán COD: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin bạn cung cấp.
- NEXVA không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào từ khoản hoàn tiền của bạn.
5. Bảo hành chất lượng
NEXVA 270ml có hạn sử dụng 36 tháng kể từ ngày sản xuất in trên chai. NEXVA cam kết chất lượng sản phẩm khi được bảo quản đúng hướng dẫn ghi trên nhãn (nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp, tránh nhiệt độ trên 40°C).
6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
📞 Tổng đài: 19004519 (8:00–17:00, T2–CN)
☎️ Hotline sales: 0989 084 905
📧 Email: sales@nexva.vn
💬 Zalo OA: NEXVA Official
💬 Messenger: Fanpage NEXVA