Chính sách đổi trả

Cập nhật: 14/06/2026 · Áp dụng cho website nexva.vn

1. Điều kiện đổi trả

NEXVA hỗ trợ đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu: sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất; giao sai sản phẩm; hàng hư hỏng do vận chuyển. Sản phẩm cần còn nguyên tem, nhãn và bao bì.

2. Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm đã qua sử dụng hết/gần hết không thuộc diện lỗi; hư hỏng do sử dụng sai cách.

3. Quy trình

Liên hệ Hotline 0964 840 199 hoặc Zalo OA NEXVA kèm mã đơn + ảnh/clip tình trạng sản phẩm. NEXVA xác nhận và hướng dẫn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

4. Thời gian & chi phí

Xử lý trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận hàng đổi/trả. Với lỗi từ NEXVA/vận chuyển, NEXVA chịu phí; các trường hợp khác theo thoả thuận.

5. Hoàn tiền

Hoàn theo phương thức bạn đã thanh toán; với COD sẽ hoàn qua chuyển khoản theo thông tin bạn cung cấp.